【课程标题】 QFD质量功能展开（2天）
【课程简介】
QFD是一项根据顾客要求做充分展开，定义出产品特性，再从产品特性展开定义出零件要求、制程要求、控制要求的技术。日本三菱重工和松下电器在70年代开始使用此项方法取得了巨大成功，所以此项方法目前在世界各地都引起了广泛的关注。
QFD培训目的在于使学员从对产品和服务的商业成功具有决定性影响的需求分析质量开始，有效运用QFD方法充份识别顾客需求，并判定其相应的轻重缓急，并依据顾客的要求充分展开到对产品规格要求、零件要求、过程要求、检验要求，以确保在所有的相关环节都能有效的达成顾客的期望。
【课程证书】//
【课程对象】技术/工程/研发经理、品质、生产经理、各类工程师
【培训收益】
Ø熟悉QFD基本结构、实际应用流程及其现实意义。
Ø熟悉QFD方法与传统设计方法的比较优势及QFD实施前评估。
Ø熟悉QFD方法实际使用时的主要步骤。
Ø理解如何定位真正的客户
Ø掌握准确把握客户要求的技术（QFD核心技术）。
Ø掌握将客户需求转化为设计需求的技术和方法（QFD核心技术）。
Ø掌握如何在自己的工作实际中一步步使用QFD方法带来收益
【课前准备】
1、要求学员课前收集公司用到的至少一个/组质量数据，以便培训中能用企业实际案例分析
【培训模式】注重实用，实战！理论讲解 ；实用案例分析；分组现场演练；专家现场点评；现场互动讨论。
【课程内容】
第一讲：QFD概述
vQFD的起源
vQFD的特点
vQFD的历史
vQFD在产品设计中的地位
第二讲：质量屋概述
v质量屋各部分代表的意义
vQFD的四个阶段
vQFD矩阵的选用
vQFD的意义和作用
第三讲：QFD的特点与推行准备
v传统设计与QFD设计
v客户在设计中的角色
vQFD的用途
v实施QFD前的准备/雷达图评估
第四讲：QFD的分析流程
v顺序设计与并行设计
vQFD主要步骤
v客户需求中的优先权
v客户定位
第五讲：正确理解客户需求
v客户的心声
v应用范围
vQFD的常见定义
v对客户信息进行分类
v亲和图
v调查问卷的设计
v卡诺分析
v结构树与客户需求的优先度
第六讲：将客户要求转变为设计需求
v客户需求
v品质策划表
v业绩测量
v关系矩阵
v产品策划表
v关系矩阵中强相关关系的确认
v选择目标值
第七讲：QFD制作流程及案例（以实际案例分步讲解）
v列出客户需求
v对客户需求进行分类排序
v列出设计/服务需求
v列出设计/服务需求与客户需求的相关性
v分析设计/服务需求之间的相关性
v计算每个设计/服务需求的总分
v确定服务要求的目标及限制条件
v完成技术、测量及竞争性差距分析
v确定行动计划
v转入下一道需求
v评审和升级
v客户问题现场讨论
