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服务行业同制造业实施六西格玛在观念上的差异
文章来源：http://www.zplean.com 人气： 发表时间：2014-01-08 10:00
我们需要了解服务行业组织的特点，再选择合适的方式去实施六西格玛。下面就是服务行业实施
六西格玛
同制造业实施六西格玛在实施观念上的差异：
1、服务业中缺乏有形输出或者缺乏有形产品;即服务更多的输出是无形产品—服务。解决的办法就是它需要仔细的识别和定位才能看到。例如可以通过问“你的工作附加值是什么?”来看到过程输出。譬如市场营销人员可能会说“我把产品的商标印到了客户的心底”。
2、难以知道服务的工作过程是什么?因为在服务行业中，因为极少有固定的程序，很难看出进行的工作过程。我们可以通过问“你是如何生产这些输出或者服务?”这样的问题来发现关键过程。如上例中，你如果问“你是如何做到的?”,答案可能会包括广告、独特的产品设计等等。使用流程图帮助发现每一过程。
3、大多数服务企业或者服务人员缺乏改进的文化或者意识。譬如会计师有责任按照GAAP准则来完成工作，而不是该井GAAP。人们常说“为什么我们需要改进?”，“我们一直就是这样做的”。所以我们需要在整个企业上下进行清晰的六西格玛改进意识宣传。
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