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6s现场管理培训进业务升级

时间:2013-12-06 10:24  来源:www.zplean.com  作者:6s现场管理培训  点击:
      2011年8月,在“以客户需求为导向”的转型实践中,太平洋(601099,股吧)产险福建分公司成立了星级门店6s现场管理培训团队,具体推进辖内各门店6s现场管理培训建设。三年来,该团队先后建成福建五星级示范门店以及泉州、晋江、宁德、漳州、南平五家星级服务门店,完成了覆盖国家海西经济开发区的星级服务门店网络布局。
  在项目建设过程中,门店6s现场管理培训团队不断创新,持续改进,以服务接触点理论为指导,以国家《6s现场管理培训准则》、《6s现场管理培训准则服务业实施指南》为核心,初步形成了三位一体的服务门店6s现场管理培训体系。各地星级服务门店的迎宾区、自助区、等候区、办理区、洽谈区等主要功能区一目了然,在满足客户对柜面服务核心需求的同时,还增设了3G服务体验区、人伤赔偿调解中心,把化解“理赔难”落实到客户接触点上;特设的“首席服务督导员”团队实施6s现场管理培训,大幅提高了门店服务质量。按照太平洋保险(601601,股吧)集团对产寿险门店资源共享的要求,在福建示范门店创建寿险柜员派驻产险的模式,体现了“一个太保,在你身边”的保险(放心保)服务理念。
  6s现场管理培训团队积极组织开展星级服务门店6s现场管理培训体验活动,引导各个条线的专业人员通过体验活动,从专业角度来完善并优化与客户接触点上的服务界面,促进公司转型发展战略在门店接触点上的落地。如今年五、六月间,太平洋产险福州、泉州、南平等中支依托星级门店的优势,开展了“门店车险销售”及优质客户座谈活动,邀约客户上门参观门店、讲解公司的服务特色。
  星级门店6s现场管理培训带来了领先的客户体验,同时带动了业务的发展,成为提升公司核心竞争力的正能量。2012年,福建分公司保费规模累计增速17.87%,市场占有率11.44%。建成星级门店的福州中支、晋江中支、宁德中支2012年全年保费同比增长分别为27%、23.3%、17.3%。在10月上旬召开的太平洋产险服务明星表彰会上,太平洋产险福建分公司客户服务部星级门店6s现场管理培训团队获得2013卓越服务团队称号。
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