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保险行业的特色精益生产管理咨询培训

时间:2013-12-12 08:39  来源:www.zplean.com  作者:精益生产管理咨询  点击:
      要想让企业真正的看到实施精益生产管理咨询培训带来的好处,就一定要将精益生产管理实施的重点和企业的经营相结合,持续解决企业面临的关键问题。当前保险企业经营的重点从运营的角度看至少有三个方面重点:客户满意度提高、运营成本降低和风险管控。客户满意度提高应该是一家服务型企业的永恒主题,首先是产品,保险行业产品的同质化非常严重,但如果能够不断的开发出有差异化并能够引领市场的产品,可有效的帮助企业巩固并强化在市场中的领导地位,在客户的认同度和销售成功率的提升上也会有较大的帮助。销售过程往往是客户接触公司、认同公司的第一触点,而国内保险行业的销售领域一直被认为是管理非常混乱的领域,除了销售过程会发生各种显现问题外,更糟糕的是会有很多隐性问题一直到理赔过程才会发现,保监会也在不断的加强这部分的监管和引导。服务在销售实现之后持续存在,包括承保、理赔、保全和一些客服的内容,每一个环节存在问题都会导致客户不满甚至投诉。所以在保险行业要想提高客户满意度就需要进行全方位的改进。
      运营成本的降低和三个方面的因素关系较大:
1、人力成本的自然增长和追求员工高学历导致人力成本的增长成为必然;
2、流程的复杂程度高,部门间、总分公司间沟通存在障碍等都导致保险行业存在大量的人力成本浪费,随着企业的规模不断扩大,这种浪费越发明显;
3、因销售的成功率低和各部门因不能一次性做对而导致的重复作业等都会不断的增高成本。
      风险管控一直是所有金融行业关注的重点,每年也投入大量的精力在这一方面,但问题也不断的在发生,所以如何强健自身的流程,一方面通过减少流程的漏洞来降低风险,另外一方面也要不断的改变自己来应对外界纷繁复杂的环境变化。
      为了帮助企业应对以上问题,我们形成了保险企业精益生产管理咨询培训实施模型。该模型的中央是保险企业需要改进的四大方向,中间层是精益生产管理应对这四大方向可提供的方法和工具。首要的一个改善方向是客户满意度和忠诚度的提升,我们通常通过客户满意度调查和分析来了解企业在市场各方面的表现以及竞争对手的表现,从而找出自身的薄弱环节,而这些薄弱环节就是接下来立项的重点。另外两个方向是业务过程差错减少和效率提升,这两个方面是传统精益生产管理的强项,有非常多的方法和工具来应对,尤其是流程分析和数据分析方面的工具。
      在保险行业,不管面对什么问题都会强调流程的分析,所有问题的产生源自流程的不足,而所有问题的改进都会回归到流程。另外一个提升方向,也是保证企业健康运营和发展的方向是风险管理,我们会通过精益生产管理体系里非常重要的工具FMEA来帮助识别、评估和控制风险。在模型的外围,我们强调了在实施精益生产管理过程中需要关注的四个重点,分别是精益生产管理方法论的选择、人才培养、项目管理以及持续改进的机制和文化建设。精益生产管理方法论最早起源于制造,其中较多的方法论和工具需要经过调整和转换才可以很好的应用到金融行业和服务行业,所以我们确定所需的方法论时一定要考虑和行业的匹配性。人才培养在精益生产管理的实施过程中起到非常关键的作用,无论是实施改善项目还是持续的推动精益生产管理都需要专业的人才,而且通过项目的实施又可以帮助更好的培养人才,尤其是团队建设。企业实施精益生产管理的效果是通过不断的实施项目,解决企业面临的关键问题来体现,为了确保项目的质量,项目管理工作就成为实施精益生产管理过程中的重中之重。
      实施精益生产管理非常重要的一点是要持续,而持续性需要组织和制度来保证,所以我们在帮助企业实施精益生产管理的过程中非常强调如何建立持续改进的机制并不断的营造持续改进的氛围,并不断的让更多的人参与进来。
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