客户关系中的商业事宜，往往可以在精益生产管理咨询公司的业务条款中得到充分的体现，在咨询公司的业务条款中一般应该包括下列一些事项：知识产权；支持性服务；影响咨询公司责任的各种情况；合同的意外结束问题；其他合同条款，如在项目完成之后，如何终止咨询项目。 
一、知识产权 
         随着知识经济的兴起，知识产权也变得越来越重要了。在精益生产管理咨询业中，这一点显得尤为明显。 
         在实际的咨询业务中，咨询师通常会遇到这样的情形：咨询公司为A客户开发一套软件，并且得到了客户八个月的咨询费。另一家客户B需要一套类似的软件，当然还需要支付八个月的咨询费，但是咨询公司就可能卖给客户B给客户A开发出来的那套软件。对咨询公司来说，可能需要一个月的时间来改编软件，但是咨询公司却可以与客户B商定只以五个月咨询费的价格出卖改编过的软件。客户B会非常满意，因为其在购买软件时获得了亠定的折价。咨询公司也会非常高兴，因为它只花费了一个月的时间和精力就获得五个月的咨询费。但是，如果客户A知道这种情形之后可能会不那么高兴！ 
        当然，对精益生产管理咨询公司来说应坚持一定的原则：咨询师在给客户运作咨询项目时获得了相应的知识和经验，而这些所获得的知识和经验随后又为咨询师后来的客户带来利益。在这种情形下，客户要保护自己的利益，它所能做的最大努力也就是同咨询公司达成一定的协议，咨询公司同客户的直接竞争对手合作咨询项目时必须有一定的限制。当然，这个问题同样适用于咨询公司所拥有的知识财产，在向客户提供这种知识财产时，同样要对相关的权力在业务条款中达成协议。
二、支持性服务 
        在某些精益生产管理咨询项目的实施过程中，咨询师需要得到一种支持性服务，例如：办公条件；秘书工作和管理方面的支持；后勤支持；提供信息等等。 这些服务通常需要行政部门有关人员的协助。以下是咨询师需要询问的有关
支持性服务的一些重要问题： 
（1）谁来提供支持性服务。
（2）怎样获得支持性服务。
（3）支持性服务包括哪些内容。
（4）咨询师什么时候可以使用支持性服务。 
（5）谁来承担支持性服务的费用。 
        支持性服务可以由客户或咨询公司提供。有时咨询师在提供报告或介绍情况时需要一些媒介支持，有时咨询项目的实施过程需要咨询师频繁地亲临现场，此时，办公室以及文职人员的帮助就是必不可少的了。在许多的咨询项目实施过程中都需要收集和分析资料，还有些咨询项目，则可能需要提供旅行和住宿安排。如果在咨询项目的开始阶段未能解决好支持性服务的问题，则很可能在以后的工作中产生误会或导致日后的支持性服务无法进行。 
        当然，这些支持性服务的详细内容会随着咨询项目的性质变化。例如，对于一个内部培训项目，咨询公司往往会要求客户承担一些责任，例如：从管理上做出相应的安排确保培训课程的参加入员能够准时蜗预定培训场地；复印相关的培训用设备、放映设施等。
三、精益生产管理咨询争议的处理 
        通常，在咨询项目刚开始时就想着项目合作的失败，那么你根本不要启动这个项目。但是，咨询公司所有的咨询服务却都存在着一定的风险，所以，深入地考虑一些有关事宜的安排就有着非常重要的意义。因此，在咨询合同中确立某种形式的争议处理方案和处理程序就非常重要了。 
四、精益生产管理咨询合同意外结束问题
        很多咨询公司都会面临这样的情况：客户所面临的环境发生了变化而导致咨询合同的取消。取消合同的情形可能会发生在项目进入运作之前，也可能会发生在项目进入运作之后的某一环节与时间点上。在一方取消合同的情形下，另一方有权获得补偿。因此，在条款中，取消和终止条款必须清晰明了。
五、其他合同条款 
        咨询合同中往往还包括以下一些合同条款： 
（1）咨询师聘请条款。
有时客户认为咨询师必须征得客户的同意才能投入工作，对咨询师进行聘请的基础是咨询师的履历和对咨询师的面试结果。
（2）咨询费率变动的原则。
例如，在通货膨胀率高的时候，咨询公司可能希望在长期的咨询项目中定期或不定期对咨询费率进行评价和调整。
（3）客户保密事宜。
这一点通常会涉及商业伦理道德方面的问题，通常是每一个操作咨询师在咨询项目运作过程中的合同事宜。如果在业务条款清晰地把客户保密条款定进去，客户会感到安慰。
（4）确立非引诱条款。
不偷猎客户的职员以及限制咨询公司在项目结束之后的一段时间内不能给客户的直接竞争对手提供咨询服务的条款。 
（5）咨询记录。
精益生产管理咨询公司必须记录项目运作过程中的所有活动，并且在客户需要的时候随时向客户提供这些活动记录。
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