【课程目标】：
Ø理解全面质量管理思想；
Ø掌握全面质量管理要点及质量改进方案设计技术。
【课程对象】：希望通过学习在企业内部建立质量管理模式的质量主管、质量工程师
【课程时间】：1天，7小时
【课程大纲】：
一． TQM 的概述、ISO9000与全面质量管理
二、全面质量管理（TQM）的基础知识和基本要领
三、使用好一个循环
PDCA循环（计划-实施-检查-处理）
PDCA循环的四个阶段及八个步骤：
PDCA循环的特点
四、明确三个质量
a.工作质量 b.产品质量 c.工序质量（广义上讲称过程质量） d.20/80原则
五、控制四个过程
设计过程的质量管理
制造过程的质量管理
辅助过程的质量管理
使用过程的质量管理
六、作好五项基础工作
1.质量教育工作 2.质量责任制 3.标准化工作 4.计量工作 5.质量信息工作
七、树立六大观点
广义质量的观点；
以顾客满意和下道工序是用户的观点；
预防为主的观点；
一切用数据说话的观点；
"三全"管理（全员、全过程、全企业
不断总结与不断改进的观点
八. 掌握七种工具
九、落实八大职能
1.市场调研 2.设计开发 3.制造工艺 4.采购 5.生产 6.检验 7.销售 8.维修与服务
十、建立持续质量改进的体系
十一、质量管理小组（QC小组）活动
1.QC小组的由来和发展； 2.QC小组的性质； 3.QC小组的竞争和作用；
4.QC小组活动的程序和方法； 5.QC小组的管理； 6.QC小组活动成果的发表
